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細節是決定品搬家牌建設的關鍵

[ 發布日期:2019-09-05 ] 來源:深圳搬家公司 【打印此文】 【關閉窗口】

    搬家行業服務的成敗一定在于細節,細節反映企業的企業文化,反映企業員工的素養。細節是決定品搬家牌建設的關鍵,把握細節才能得到別人對你的服務給予肯定。
    前幾天有一家深圳搬家公司的員工在為客戶搬家時,碰見那位客戶是從國外旅居過一段日子的。于是在搬家的過程中,這位客戶不停地向他們提出建議。比如使用電梯的時候不能在電梯口一次性堆太多的東西,這樣會造成別人進出很不方便;比如搬家的時候不能大聲說笑,以免打擾到別的住戶。這些都是細節方面的東西,但是客戶在國外的時候享受的就是國外公司這些貼心的服務。客戶最后建議說社會是在向前發展的,人們對服務質量要求也越來越高,公司要想給客戶提供越來越好的服務,也不妨學習一些國外的經驗。
    在我們家之福搬家客服部在回訪的時候經常會接到客戶來電表揚某些車組的事情,表揚車組在給客戶搬家的時候,細心提示客戶不要忘記重要物品;表揚車組在給客戶服務完后還幫他們收拾得干干凈凈;表揚車組不喝客戶一口水、不吃客戶一口飯的嚴于律己的服務態度。而公司也將把在國外考察的經驗吸收進來,把對細節的要求也貫徹到員工的服務中去,逐步做到細節上的完善,提升我公司為社會服務的水平。                

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