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青島搬家公司接單員的主要責任

[ 發布日期:2019-11-28 ] 來源:青島搬家公司 【打印此文】 【關閉窗口】

     做一名青島搬家公司的接線員不容易,在這里我希望客戶在打電話來公司咨詢的時候較好能夠有準備的報自己要搬運的物品和要問一些搬家的事宜,因為接單員每天都要接聽大量的客戶咨詢電話。同時也提醒青島搬家市場的同行們,你們在接單的時候較好能實事求是的說,不要夸大公司的情況,更不要向客戶做一些虛假的承諾,這樣會誤導客戶的,也會影響到我們搬家行業的信譽。

      其一:在接聽電話的時候我們要實事求是的跟客戶說明我公司的情況,不要故意夸大公司的實力,有些不正規的青島搬家公司為了多接單,在跟客戶電話聯系的時候把自己說的是多么正規,多么有實力。當客戶在接受完你們言行不一,不能兌現的承諾的搬家服務后會很失望的,這種誤導消費者的情況只能是讓你跟客戶之間的合作是一次性的,還會影響到整個搬家行業,讓客戶以為所有的青島搬家公司都是這樣。

    其二:客戶打電話到公司來了解搬家事宜,作為接單員在跟客戶的交談中要了解客戶需要什么樣的服務?在搬家中要哪些要求?還要向客戶說明我們是一個什么樣的搬家公司?成立多久?有多少號搬家工人等等。有些客戶因為以前搬家的時候遇到過一些不正規的搬家公司,生怕這次搬家又被騙,所以想多了解一些搬家公司的情況,以免再次出現以往那樣的不愉快經歷。在跟接單員電話交流的時候還會問很多更詳細的問題,對于客戶的一些疑問和提出來的問題我們都要做詳細的解答,接單員談吐表現的好壞也影響客戶了解該公司。總之一句話,接單員會不會接電話直接影響到西安搬家公司的生意。

    其三:每一名接單員都必須具備很強的協調能力和反應能力。在搬家中如果出現糾紛客戶肯定要找當初跟他聯系的接單員,有些客戶的性子比較急,情急之中會爆粗口。在面對這樣的客戶的時候接單員依然要鎮定,還要輕聲細語的跟客戶解釋,還要打電話給西安搬家公司搬家工人了解情況,在知道事情的原委之后還要馬上想出一個雙雙都能接受的方案。對于一些在當初商談時候沒有想到的問題我們盡量為客戶著想,只要是西安搬家公司工人能做得下來的就讓工人做,實在是不能做的或是有很大出入就要跟客戶做好解釋,處理的結果是既要讓客戶心滿意足又能讓工人能夠做的過來。

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